Самый неприятный опыт с домашним интернетом, который у меня когда-либо был.
27 февраля у меня полностью пропал интернет, несмотря на то что услуга была оплачена. В течение недели интернет то появлялся на несколько минут, то снова пропадал. Я много раз обращалась в техподдержку Beeline, но каждый раз всё заканчивалось одинаково - меня просили просто перезагрузить роутер. Я объясняла, что это не помогает, что интернет пропадает каждые 10 минут, но никакого реального решения мне предложено не было.
Из-за отсутствия ПРАКТИЧЕСКИ НЕДЕЛИ домашнего интернета мне пришлось пользоваться мобильным интернетом и искать места с Wi-Fi, чтобы продолжать учебу, работу и нормально пользоваться сетью. За неделю я потратила почти весь мобильный трафик.
Когда наконец прислали специалиста, он практически ничего не сделал — просто посмотрел провода и сказал, что «вроде все должно работать», после чего уехал. Проблема при этом так и не была решена.
Отдельно хочу отметить отношение к времени клиента, которое ни во что не ставят. Я поехал ваш офис и попросила расторгнуть договор, оставила заявку чтобы забрали роутер, и мне пришлось целый день ждать тупо сидеть дома.
Сначала визит назначили с 15:00 до 17:00, затем его без объяснений перенесли на 17:00-19:00. В итоге я просто потеряла ещё один день, ожидая сотрудников. Очень жаль потраченного времени, нервов и сил. Сколько лет пользовалась, и до последнего не думала, что у вас настолько безразличное отношение к своим клиентам. После такого опыта совершенно не хочется больше иметь дело с этой компанией.
Контора пи****сов, как говорят.
И не только владельцы пи****сы, но и работающие там люди тоже пи****сы.
Со счетов домашнего интернета, проплаченного на 2 месяца с****или деньги и морозятся, быдло тупое.
Пи**а всему, когда уже и провайдеры о**ели на столько.
Заблокировала интернет стационарный, сдала оборудование 04.12.25 за 11 дней до окончания оплаты, но через 10 дней прислали сообщение, что заканчиваются деньги на счету и просили оплатить за интернет. Я им пишу что 04.12.25 ЗАБЛОКИРОВАЛА интернет, но они меня как будто не слышат. На следующий день опять прислали сообщение что они у меня заблокировали интернет за неуплату. Я им опять пишу что я его заблокировала еще 04.12.25, но через некоторое время опять пишут чтобы оплатила за интернет, ВИДИМО МАЛО УКРАЛИ, А ХОТЕЛИ БОЛЬШЕ. БУДУ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ИХ УСЛУГ.Их не остановило даже то, что мне 72 года и я инвалид 1 гр. СОВЕСТИ НЕТ СОВСЕМ ! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ПЕНСИОННЫЕ ДЕНЬГИ !
Пользуюсь Билайном больше 20 лет , за последнее время , он скатился в помойку , что обидно , очень круто что хотел оставить отзыв на офф сайте , но увы страница не грузится , так же было бешшшшеное желание позвонить на горячую линию , но увы связь еле ловит , уже накипело , не думал вообще что сюда буду писать , но не советую Билайн никому , только если вам некуда девать деньги , свое время и нервы!!!
Спасибо большое за стабильное выключение интернета посередине катки в играх, самый большой плюс этого интернета это рекконект, в среднем от 1 часа и это довольно очень быстро!
мне очень нравится данный провайдер, желаю оооочень долгих лет жизни тем кто отвечает за сервера, надеюсь они всю жизнь будут работать в билайне
Подключен пакет "Выгодный микс", пропал интернет дома, позвонил сообщил, сказали у вас роутер неисправен. Я не поверил и стал скандалить, начислили 10Гб мобильного интернета и сколько-то тенге закинули на баланс, прислали монтажника молодого грамотного парня, на месте подтвердилось, что роутер действительно вышел из строя. Монтажник установил временно свой новый и попросил вернуть его когда я куплю новый.
Ну не сказка ли?
Тариф қымбат. Бір айға жетпейді. Операторларының телефонға хабарласатынын қайтесің интернетіңіз жеткілікті ме басқа тариф қосқыңыз келмей ме деп Интернет гамно.. Минут гига.ауыстырайын десең ауыспайды
Оформил "безлимитный" тариф, рассчитывал на нормальный интернет без ограничений, как это и заявлено. Но оказалось, что после раздачи интернета другим устройствам внезапно появляется "лимит", о котором никто заранее не предупреждал. После достижения этого скрытого лимита скорость интернета просто ужасная — пользоваться им невозможно.
Чувствую себя обманутым. Если тариф безлимитный — пусть он будет безлимитным, а не с подвохом и скрытыми ограничениями. Билайн, это подрывает доверие к вашей компании!
Ежедневно в течении суток несколько раз прерывается вещание ТВ и интернета, в том числе, как правило с19 00 до 21 00! Не знаю, с чем это связано, возможно пересмена или обслуживание оборудования? Качество услуг, в сравнении с прошлым годом, явно упало! Хотя оплата возросла!
Отвратительный провайдер. Наблюдаю абсолютно ужасное качество интернета на протяжении полутора лет. Особенно наплевательское отношение к пользователям последние 3 месяца. Регулярные сбои, ночные ребуты, потери пакетов, и это общий, а не частный случай. В городском чате Лисаковска огромное количество людей жалуется на аналогичные проблемы. Не компенсируют, не уведомляют, только повышают оплату по тарифу. каждые пол года - год цена растёт на +-2000 а качество в некоторых аспектах не меняется, а в некоторых становится только хуже. В общем максимально нестабильный и не кленто-ориентированный провайдер. И кстати что-бы отзыв оставить напрямую им, нужно фото пасспорта, селфи с паспортом и pdf заявление. Просто ублюдины. Оставляю отзыв везде, где только можно, что-бы люди видели и обходили стороной этот булшит.
Никогда не пользуйтесь этим провайдером! измажетесь в гавне!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Связь с живым оператором -проблема. автомат бесит! Обещания по поводу улучшения за**ло!
И с какого перепуга вы сс*ки в одностороннем порядке увеличиваете оплату??? Сс*ки!!
Когда-то был надежным и стабильным оператором, но в последнее время пробил дно, уровень тех. саппорта - как у людей без начального образования, регулярно врут в лицо (выслушивал бред про деградацию кэшируюших серверов гугла, на замечание, что я представляю как это работает и просьбы не лгать клиентам, не реагировали, плюс у данного провайдера не работает пополнение счета после исчерпания средств на балансе, а мне регулярно рассказывали что все работает, просто у меня руки кривые, пока не удалось дойти до инженера 3й линии, который подтвердил наличие проблемы и не сказал, что чинить ее они не будут), последней каплей стало подключение статического ip, после которого интернет работать стал через раз (даже легкие сайты открывались с 10й попытки или не открывались вообще), по выводу команды traceroute было видно, что проблемы начинаются после второго хопа провайдера, ping'и до собственных ресурсов билайна (портал, днс-сервера, authentication.beeline.ru, etc) не ходили, но их второй хоп пинговался без потерь, один из хостов, принадлежащий определенной автономной системе, мог отвечать по icmp, а второй нет (например днс-сервера cloudflare). Звоню в саппорт, товарищ на первой линии на голубом глазу говорит, что проблема в моем роутере и его нужно перезагрузить, привожу аргументы и объясняю, что проблема на их стороне, мне все равно советуют перезагрузить роутер, когда я отвечаю, что не буду совершать бесполезных действий - со мной прощаются, человек не реагировал на доводы и результаты trace/ping, похоже просто не понимал о чем я, не было ни предложения перевести на другого специалиста, ни попыток решить проблему, просто "иди на фиг". Звоню второй раз, удается убедить первую линию перевести меня на саппорта 2й линии, попадаю на девушку Юлию, описываю проблему, привожу все детали, долго жду пока она что-то проверит, наконец мне радостно сообщают, что проблем она не выявила и предлагает скачать какую-то их программу и запустить на моем пк, я ей резонно замечаю, что у меня linux и их программа во-первых, не запустится, а во-вторых, я не буду запускать незнакомый софт на моем пк (угу, сертифицированное рабочее место регулярно проходит процедуру комплаенса, не буду я туда ставить всякий левый софт), предлагаю использовать стандартные инструменты (mtr/ping/traceroute/tracepath/iperf/nmap/etc), на что мне сообщают, что либо их программка либо помочь не могут и снова "иди на фиг", правда Юлия согласилась оставить заявку на отключение от этого "великолепного" провайдера, за что ей спасибо. С каких пор левый софт пчелайна стал отраслевым стандартом по проверке каналов? Он что, поддерживает RFC 2544 и сертифицирован? Резюмируя, у девушки даже мыслей не было, что их софт не заработает в другой операционной системе, с предложенными мной инструментами она не знакома, я специально отмечал, что проблема возникла после подключения статического ip, и ситуация очень напоминает duplicated address, но мыслей отключить услугу и проверить доступность со сменившимся адресом даже не возникло. После пары часов мучений мне удалось таки попасть в личный кабинет и отключить статический ip, естественно проблемы со связью тут же пропали. Итог печален, даже у саппорта второй линии отсутсвуют элементарные знания, скрипт работы с клиентами выстроен так, что твою проблему даже не пытаются решить, а стремятся избавиться, плюс постоянное вранье. Я не обвиняю персонал, действуют по согласованному скрипту, мозг не включают, сколько платят - такой уровень специалистов билайн и получает, но желаю менеджменту, создавшему такие условия и такой катастрофический уровень сервиса, пойти работать по квалификации - подметать улицы.
от
Аяжан
