Добрый день! Нам жаль, что возникла подобная ситуация. Давайте проверим Ваш запрос? Для этого просим Вас указать номер Вашего телефона, ФИ и номер запроса нам по удобному для вас каналу связи:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz (Айсана)

Добрый день! Спасибо за обращение! Расход трафика напрямую связан с активностью использования мобильного интернета. Получить информацию по расходу трафика можете в личном кабинете www.activ.mobi/my_activ запросив детализацию. В детализации фиксируются все интернет-сессии, а также объем использованного трафика.
Также если Вам не хватает текущий пакет Вы можете пройти на наш веб сайт или в мобильное приложение и ознакомиться с актуальными доступными тарифными планами. Хотим отметить, что тарифы у нас сейчас на одном уровне с рынком, есть тарифные планы с большим и меньшим наполнением бонусов (минуты, интернет), и от этого зависит цена (т.е. абонплата). (Айсана)

добрый день! Спасибо, что написали нам об этом.

Нам нужна детальная проверка этой ситуации. Для этого прошу Вас указать в личные сообщения на наши страницы в соцсетях: номер телефона, адрес офиса, дату бронирования и подробное описание ситуации. Будем проверять.
Мы есть:
Facebook - https://www.facebook.com/activ.kz, https://www.facebook.com/kcell.kz, ВКонтакте - http://vk.com/activofficial, Twitter - https://twitter.com/kcellgsm, Instagram - @kcell.kz, @activ.kz

Здравствуйте! Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Напишите, пожалуйста, нам на наши страницы в соц.сетях. Будем рады помочь! (Айназым)

Добрый день! Для нас важно найти решение для каждого клиента. Для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаем написать, нам на наши страницы в соц.сетях. Будем рады помочь и подсказать! (Айназым)

Вся информация о Вашем номере в приложении activ: www.activ.mobi/my_activ

Добрый день! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. Но если на номере был тарифный план при пополнении, в первую очередь будет списание по активным услугам.

Вы всегда можете контролировать свои расходы в личном кабинете. Ссылка на скачивание: www.kcell.co/my_kcell, www.activ.mobi/my_activ. При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, напишите, нам, будем рады помочь и подсказать. Рекомендуем высылать детали по номеру в личные сообщения. (Айназым)

Добрый день! Спасибо что написали нам.

Давайте проверим Вашу ситуацию. Для этого нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети (в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.
Мы есть:

Сізді түсінеміз, бұл жоспарларды бұзуы мүмкін. Қазір қалаңызда жаппай проблемалар байқалмайды. Жылдамдықтың төмендеуі барлық жерде орын алуда ма әлде белгілі бір жерде ғана байқала ма? Телефон нөмірін жазыңызшы. Сіз бізге деректерді әлеуметтік желідегі беттерімізден жібере аласыз (жеке хабарламаларда). Біз міндетті түрде тексереміз.
Біз:

Қайырлы күн! Егер Сіздің интернет трафигіңіз немесе тарифтік жоспар бойынша минуттардың көлемі оның қолданылу мерзімінен бұрын аяқталса және Сіз басқа тарифтік жоспарға көшуді қарастырмасаңыз, қосымша интернет топтаманы немесе дауыстық топтаманы сатып алуыңызға болады. Бұл үнемді шешім. Сондай-ақ, ресурстарды айырбастаудың өте тиімді опциясы, сондай-ақ тарифтік жоспарды қайта жандандыру (қайта қосу) мүмкіндігі бар екенін есіңізге саламыз.

activ/ kcell мобильді қосымшаларынан жаңалықтарымызды бақылап жүруді сұраймыз

Доброго дня! Спасибо, что написали

Вам поможет следующая информация: при дозвоне в Справочную, обслуживание вначале совершает виртуальный консультант. Когда необходим "живой" оператор, достаточно озвучить роботу соответствующую команду, например, "соедини с оператором" (при необходимости несколько раз). Если у Вас есть вопрос, мы тоже можем помочь, можете написать напрямую в наши соцсети. Также хотим подсказать, информацию по номеру Вы всегда можете проверять в мобильном приложении. Ссылка на скачивание

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Постараемся помочь.Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети(в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.

Добрый день! Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. Возможности нашего сервиса будут постоянно совершенствоваться. Если проблема сохранена напишите нам, пожалуйста, номер телефона. Ответить можете на наши страницы в соцсетях в личные сообщения.Мы обязательно проверим.

У нас также есть мобильные приложения activ/ kcell, где Вы можете проверять информацию самостоятельно, по своему номеру

Доброго дня!

В данное время проблем по сети в целом не наблюдаем. Подскажите, пожалуйста, ухудшение сигнала Вы видите везде по городу или в определенном районе? Напишите, пожалуйста, Ваш населенный пункт. Мы проверим ограничения. Ответить можете на наши страницы в соцсетях в личные сообщения.

Добрый день! Спасибо, что написали нам.

Расход трафика показывает активность пользования мобильным интернетом. Есть способы сократить потребление мобильного трафика на устройстве. Расскажу, как это работает. Можно проверить и отключить самые "прожорливые" приложения или функции, они могут потреблять Ваш трафик в фоновом режиме. При активном пользовании соцсетями, я всегда советую отключить автовоспроизведение видео и гиф-файлов. Расход трафика можно отследить в настройках телефона в разрезе каждого интернет-сервиса (вначале обнулив статистику), выгрузить детализацию в приложении.

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы принимаете такое решение. Нам хотелось бы проверить и постараться исправить данную ситуацию. Для проверки качества связи нам нужна такая информация: область, район, город, пересечение улиц, № дома, этаж (географические координаты), период понижения скорости и номер телефона. Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети (в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.

Также хотим отметить, что мы следим за тарифами на рынке, чтобы сделать их более интересными. Периодически у нас выходят новые тарифы. Следите за обновлениями тарифов и акций

Доброе утро! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Постараемся помочь.Чтобы мы могли проверить ситуацию и помочь Вам в ее решении, просим указать: номер телефона, адрес, где наблюдается такая ситуация - область, город, район, улица, дом, этаж.
Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети(в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.
(Айназым)

Доброе утро! Нам очень жаль, что Вы испываете дискомфорт. Необходимо проверить информацию по Вашему номеру. Пожалуйста, напишите, номер телефона и Ваш город или район, поселок. Мы проверим информацию.
Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети(в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.
(Айназым)

Доброе утро! Понимаем Вас, это может нарушить планы. Подскажите, пожалуйста, снижение скорости наблюдается повсеместно или в определенном месте? Напишите нам, пожалуйста, номер телефона. Мы обязательно проверим.
Данные можете выслать нам на наши страницы в соц.сети(в личные сообщения). Мы обязательно проведем проверку.
(Айназым)

Добрый день! Давайте проверим. Для этого прошу отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи в наши соцсети. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Проверим и постараемся разобраться! Для этого просим отправить ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи нам в соцсети. Спасибо! (Асхат)