Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи". (Асылай)

Добрый день! Мне очень жаль, что Вы так подумали. Рассмотрим вопрос вместе? Возможно, возникло недопонимание. Так бывает, так как у каждого продукта есть свои условия. Для проверки напишите нам в личку Ваш номер и описание ситуации. Проверим и постараемся помочь. (Асылай)

Добрый день! Мы Вас понимаем, но следует учитывать, что стоимость наших тарифных планов не выше общей рыночной. Кроме того, рынок постоянно меняется и повышение цен на услуги и продукты - вынужденная мера.
Нам очень жаль, что Вы испытываете неудобства! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение activ и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Обязательно проверим!

Добрый день! Понимаю, что изменение цены неприятно и доставило неудобства. Пересмотр цен – это вынужденная мера, т. к. увеличилось кол-во пользователей связью, что оказывает нагрузку на наши системы. Для сохранения скорости интернета и качества связи мы вынуждены улучшать наше оборудование.
Отдельно от пересмотра цен, мы запустили акцию с подпиской на Яндекс Плюс. Стандартная подписка стоит 1499 тг, а для Вас бесплатно до 1 октября, а далее по 750 тг до 1 апреля 2024 г.

Добрый день! На данном тарифе действует Политика справедливого и добросовестного использования услуг, в целях обеспечения всех абонентов наилучшим качеством услуг и предотвращения нарушений работы сети. После использования 60 ГБ скорость будет снижена. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.

Ограничение скорости действует до следующего начисления пакетов после абонплаты по тарифу или услуге. Также Вы можете воспользоваться командой досрочного переподключения тарифа *167#. Спишется ежемесячная абонплата, и скорость восстановится. (Аманкуль)

Добрый вечер! Нам очень жаль, что у Вас наблюдаются сложности. Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверим. Спасибо! (Айсана)

Добрый день! Если у Вас тариф "ТОП UNLIM", то на данном тарифе действует Политика справедливого и добросовестного использования услуг, в целях обеспечения всех абонентов наилучшим качеством услуг и предотвращения нарушений работы сети. После использования 200 ГБ скорость будет снижена до 256 Кбит/сек. Скорость восстановится после списания абонплаты. (Аманкуль)

Добрый день! Изменения по тарифу "Реальный безлимит" вступили в силу с 4 мая 2022 года. Пропускная способность каждой базовой станции фиксирована. Поэтому, когда в интернет одновременно выходит большое число пользователей или отдельные клиенты потребляют объемы трафика выше среднестатистических, на сеть создаётся дополнительная нагрузка, что ухудшает скорость мобильного интернета другим пользователям. Во избежание подобных случаев, на тарифе установлен порог на максимальной скорости, и далее интернет также будет доступен на скорости до 1,5 Мбит/с, которая позволяет комфортно пользоваться соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена. (Асылай)

Добрый вечер! Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Для проверки Вы можете написать нам в приложении (и на сайте) в раздел «Контакты», изложить проблему и все детали. Постараемся проверить и помочь. (Айсана 915)

Добрый вечер! Для оперативной проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение activ/kcell и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверимю. (Айсана)

Добрый день! В новых условиях тарифного плана Реальный безлимит S архивный есть порог на 60ГБ на максимальной скорости, и после исчерпания скорость снижается на 1,5Мбит\сек. Интернет, как и раньше, не тарифицируется, и Вы можете пользоваться им безлимитно для скачивания. При этом мы стараемся сохранить скорость до 1,5 Мбит/с для комфортного пользования соцсетями и мессенджерами, для интернет-серфинга, просмотра видео в стандартном качестве. За исключением случаев, когда сеть может быть чрезмерно перегружена.
Касаемо качества связи и интернета, для проверки рекомендуем написать нам через приложение kcell/activ в раздел "Помощь по качеству связи". Мы обязательно проверим. (Айсана)

Добрый день! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее. Если проблема связана с качеством связи, то можете оставить заявку на проверку качества связи в разделе «Помощь по качеству связи» (видеоинструкция: https://youtu.be/_l1ACliYjpY) в нашем суперприложении: www.kcell.co/activ_apn (Аманкуль)

Добрый день! Мы не стоим на месте и активно занимаемся улучшением качества предоставляемых услуг. Причин некорректной работы интернета может быть множество и в каждом конкретном случае необходима детальная проверка. Рекомендую оставить заявку на проверку качества связи в разделе «Помощь по качеству связи» (видеоинструкция: https://youtu.be/_l1ACliYjpY) в нашем суперприложении: www.kcell.co/activ_apn (Аманкуль 915)

Добрый день! Проверить, куда расходуются средства, Вы можете в личном кабинете. Для этого можно скачать приложение и пользоваться им в любой нужный момент. В разделе Детализация доступна выгрузка за прошедшие 90 дней. При возникновении вопросов, напишите, нам на соц. сети. Рекомендуем высылать персональную информацию в личные сообщения. (Айназым)

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в соцсетях, указав Ваш номер, город, адрес и подробное описание ситуации. Обязательно проверим (Асхат)

Здравствуйте! Скорее всего у Вас подключен тариф с определенным порогом, при достижении которого снижается скорость интернета. Ознакомиться с подробными условиями Вашего тарифа можно на нашем сайте. При возникновении вопросов напишите нам в соцсети, пожалуйста (Асхат)

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Для проверки качества связи и интернета напишите нам в соцсети Ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Здравствуйте! Благодарим Вас за доверие и выбор Kcell/Activ! Компания планомерно ведет работу по покрытию населенных пунктов стандартом сети 3G/4G. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. К примеру, еженедельно проводим работы по модернизации оборудования (сайтов) по всему Казахстану. С результатами Вы можете ознакомиться у нас на сайте

Для проверки Вашего вопроса рекомендуем зайти в наше приложение и подать заявку в разделе "Помощь по качеству связи" (Асхат)

Добрый вечер! Вы можете оставить заявку на проверку качества связи и интернета в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении (Айсана)

Здравствуйте! В настоящий момент вопрос по внедрению технологии VoLTE прорабатывается с вендорами оборудования. Срок реализации пока неизвестен.
Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг в Вашем городе. Пожалуйста, напишите полный адрес, чтобы мы могли проверить ситуацию и дать вам четкий ответ. Вы можете написать информацию в наших соц. сетях. (Айназым)