Добрый день! Возможно Вы имеете в виду роуминг пакет "Atlas+", который является стандартным пакетом. Т.к. при выезде в роуминг, при условии, что дополнительных услуг в роуминге на номере не подключено, абонент начал использовать мобильный интернет в роуминге - к номеру применяется стандартный пакет "Atlas+".
Хотелось бы отметить, что пакет Атлас+ активируется только при использовании мобильного интернета в роуминге, т.е. если абонент не использует мобильный интернет в роуминге - пакеты не будут применяться к номеру. Подробнее у нас на сайте. (Айсана)

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам приходится испытывать такие неудобства. Для решение Вашего вопроса просим обратиться на почту ccmail@kcell.kz указав детали и номер телефона. Постараемся помочь! (Динара)

Добрый вечер! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Напишите в личные сообщения на наши страницы в соцсетях, где я или мои коллеги постараемся помочь. Каждую ситуацию мы разбираем индивидуально, и по возможности находим решение под клиента. (Асылай)

Добрый день! Для детальной проверки Вашего номера можете написать на наши страницы в соцсетях. Постараемся помочь ? (Аманкуль)

Добрый вечер! Понимаем, что расходы превысили ожидание, однако, расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Расход трафика не измеряется временем. Чтобы проверить начисления, и расходы можно выгрузить детализацию, где будет указано сколько трафика было израсходовано.
Также рекомендуем проверить расход трафика в настройках устройства в счетчике трафика, установив период со дня списания абонплаты. Так Вы сможете проверить, какие приложения больше всего расходуют трафик. (Айсана)

Добрый вечер! Понимаем, Ваше недовольство. Стабильный интернет очень важен в наше время, и нам очень жаль, что Вы испытываете дискомфорт при использовании наших услуг. Мы постоянно работаем над улучшением качества мобильного интернета. Если возникли проблемы рекомендуем оставить заявку в нашем мобильном приложении в разделе "Помощь по качеству связи". Все запросы обрабатываются в порядке очереди. (Айсана)

Добрый день! Мы Вас понимаем, стабильный интернет очень важен, и нам очень жаль, что Вы испытываете ограничение по интернету. Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Вы можете оставить заявку в нашем мобильном приложении activ/kcell в разделе «Помощь по качеству связи». (Айназым)

Добрый день! Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

Добрый день! У нас в Приложении (и на сайте) есть раздел «Контакты», со ссылками на социальные сети. Вы можете написать туда, изложить проблему и все детали. Постараемся помочь. (Айназым)

Қайырлы күн! Мүмкін, мұндай жағдай басқа абонент қандай да бір төлем жасауға тырысып, бірақ нөмірін қате енгізгендіктен (мысалы, бір цифрмен) және сәйкесінше SMS хабарламалар басқа нөмірге жіберілгендіктен туындауы мүмкін. Ал сіздің жағдайыңызда SMS хабарлама Сізге келді. Егер бұл жағдай қайталанса, мен оны тексеруді ұсынамын. Ол үшін бізбен жеке хабарламалар арқылы әлеуметтік желілер арқылы хабарласуыңызды сұраймыз.(Айсана)

Добрый день! Нам очень жаль. Неприятно получилось. Но мы готовы проверить и помочь, для этого напишите, пожалуйста, нам в личку к странице activ/kcell в соцсетях Ваш номер и описание ситуации. (Асылай)

Чтобы понять, почему происходит снижение скорости на самом деле, надо провести проверку. Причины могут быть разные, например, нагрузка сети в конкретное время. Если у вас наблюдается слабая скорость, напишите нам адрес и номер. Постараемся помочь. Вы также можете оставить заявку в разделе «Помощь по качеству связи» в нашем приложении. (Асылай)

Добрый день! Спасибо за подробное описание ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личку на наши страницы в соцсетях. Обязательно проверим и постараемся помочь. (Асылай)

Добрый день! Согласно пункту 56 Правил оказания услуг связи, Оператор вправе изъять абонентский номер в случае, если абонент/пользователь не производит тарифицируемых соединений в течение 12 месяцев. При изъятии номера абонент теряет все юридические права на номер, так как Публичный договор прекращает свое действие. Принимая во внимание, что номер изъят ввиду неиспользования в течение 12 месяцев, номер выделяется наравне с другими абонентами и Вы заново присоединяется к Публичному договору на общих основаниях. (Асылай).

Добрый вечер! Проверить куда и на что расходуются средства на балансе номера можете в личном кабинете в приложении activ, запросив детализацию, детализация предоставляется бесплатно, ее можно запросить за прошедшие 90 дней, включая текущий.
При возникновении вопросов по уже выгруженной детализации, пишите, будем рады помочь и подсказать! (Айсана)

Добрый день! Могли бы Вы уточнить, что работает не так, как должно? Это поможет нам улучшить сервис и наши продукты. (Аманкуль)

Добрый день! Если Вам как нашему клиенту пришлось столкнуться с какими-то трудностями, напишите нам, пожалуйста, на наши страницы в соцсетях. Я проверю и постараюсь помочь. (Аманкуль)

Добрый день! По этому вопросу просьба связаться с корпоративным коллцентром: +7 727 258 7021 с городского/ 9099 с номера kcell, или написать на email@kcell.kz (Асылай)

Добрый день! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Мы рассматриваем каждое обращение нашего клиента индивидуально. Предлагаем пройти в наше приложение и подать заявку на проверку в разделе "Помощь по качеству связи" (видеоинструкция: https://youtu.be/t5AhZvkN_Wg). Вы также можете написать на наши страницы в соцсетях номер телефона и подробное описание ситуации для проверки. (Аманкуль)