Добрый день! Могли бы описать возникшую ситуацию более подробно. Чем мы можем Вам помочь? С какими неудобствами при использовании наших услуг Вы столкнулить? Вы можете написать нам в соцсетях или на ccmail@kcell.kz для решения Вашего вопроса (Асхат)

Добрый день! По условиям тарифа "Реальный безлимит S архивный" после потребления 60 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Также вы можете реактивировать(переподключить) текущий тарифный план через меню *167#. Абонентская плата спишется досрочно и Вам предоставится новый объем услуг по тарифу. Подробнее можете ознакомиться на нашем сайте activ.kz (Аманкуль)

Добрый вечер! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уведомили специалистов, это ускорит обработку. Обратная связь будет предоставлена сразу после проверки. Надеемся на Ваше понимание! (Асхат)

Добрый вечер! В моменты максимального снижения скорости 4G, рекомендую принудительно переключать устройство в режим 3G, т. к. все устройства автоматически переключаются в режим 4G, 3G при этом разгружается, что дает скорость больше чем на 4G. Далее перезагрузите телефон или включите/выключите авиарежим. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер, город, адрес на ccmail@kcell.kz для проверки (Асхат)

Добрый вечер! Скорость доступа может зависеть от разных вещей - характеристик телефона, местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала, загруженности сети. Могут быть также временные проблемы на базовой станции, изменение трафика и нагрузки на станции. Напишите нам на ccmail@kcell.kz или в соцсетях для проверки, пожалуйста (Асхат)

Добрый вечер! Проверить расходы можно в личном кабинете на activ.kz или в приложении "activ". Для детальной проверки советую выгрузить детализацию в формате PDF или Excel. Также можете написать на ccmail@kcell.kz, указав Ваш номер и описание ситуации (Асхат)

Добрый вечер! Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам на ccmail@kcell.kz номер телефона для проверки (Асхат)

Здравствуйте! Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам на ccmail@kcell.kz номер и адрес на проверку (Асхат)

Здравствутйе! Подскажите, какие неудобства / сложности возникли при использовании наших услуг?

Здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства, связанные с временным затруднением дозвона. Вероятно, Вы совершали звонок в пик пользовательской активности, что бывает не так часто. По условиям Вашего тарифа есть ограничние скорости при достижении порого в 60 ГБ. Скорость снижается, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Для детальной проверки напишите нам на ccmail@kcell.kz, пожалуйста (Асхат)

Добрый день! Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес на наш электронный адрес ccmail@kcell.kz. Будем проверять.

Добрый день! Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение в будущем, а мы обязательно сделаем всё, чтобы вернуть ваше доверие. (Аманкуль)

Добрый день! Если снижение скорости наблюдается у Вас повсеместно, рекомендуем перезагрузить устройство, сменить режим сети на 3G и понаблюдать за ситуацией в течение 24 часов. При сохранении проблемы напишите нам, пожалуйста. Рекомендуем обратиться к нам напрямую в социальные сети. (Аманкуль)

Добрый вечер! По условиям тарифа после потребления 60 ГБ/100 ГБ интернет-трафика применяется Политика добросовестного использования скорость снизится, но этого будет достаточно для просмотра видео в SD формате, загрузки изображений и общения в соцсетях и мессенджерах. Подробнее можете прочитать на сайте activ.kz

Добрый вечер! Для проверки качества связи укажите, пожалуйста, номер телефона и детальный адрес. В нашем приложении есть раздел «Контакты - Напишите нам». Просьба отправить данные туда.

Добрый вечер! Мы понимаем Вас и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Да, действительно, стабильная связь и интернет очень важны. Но причины всегда бывают разные, и чтобы понять необходима детальная проверка. Просим поделиться в соц. сетях Вашим номером, точным адресом, где наблюдается низкая скорость и уточните, какая сеть отображается на устройстве. Будем выяснять причину!

Здравствуйте! Качество интернета зависит от разных вещей и каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Просим написать нам номер телефона в наши соц.сети.

Здравствуйте! Оптимизация сети 4G находится в постоянном процессе, в этой связи могут наблюдаться временные сложности при использовании сети 4G. В таких случаях рекомендуем перейти на режим сети 3G в настройках телефона и продолжить использование мобильного интернета. Для проверки качества связи просим указать:
- точный адрес, где происходит ситуация (в формате: город, улица, дом, этаж или географические координаты);
- период ухудшения качества связи или снижения скорости мобильного интернета;
- номер телефона.
Даныне просим отправить нам в соцсети. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Очень жаль, что Вы испытываете сложности при использовании наших услуг. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Для проверки качества связи и интернета просим отправить нам в соцсети Ваш номер, область, город, точный адрес, ближайшее пересечение улиц и период понижения скорости или ухудшения качества связи. Спасибо! (Асхат)

Добрый день! Скорость доступа может зависеть от разных вещей - характеристик телефона, местонахождения в зоне покрытия, силы сигнала и в особенности радиофобии, из-за которой клиенты могут сами отказываться от установки оборудования и улучшений. Это негативно влияет на качество связи и интернета в различных районах. Для проверки свяжитесь, пожалуйста, с нами в соцсетях. Спасибо! (Асхат)