Добрый вечер! Мы понимаем, что не всем клиентам подходят новые условия тарифа. Давайте расскажу максимально подробно. К примеру, если раньше на тарифном плане «Комфорте XS» было 50 минут звонков на др. моб. опер. по РК, то теперь будет 80 минут, мобильный интернет – вместо 4 ГБ будет 7 ГБ. Мы анализируем каждый наш тариф и каждое обновление с целью улучшения и качественного использования тарифа нашими Клиентами. Также могу предложить выбрать другой тариф, если обновленный не очень удобен. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения страницы activ, мы есть в соц сетях. Спасибо! (Айсана)

Добрый день! Здесь необходима детальная проверка ситуации. Для проверки напишите, пожалуйста, нам в соцсети в Личные сообщения подробное описание данной ситуации, указав номер телефона. (Аманкуль)

Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь! К сожалению, по услуге "Меняй на Гиги" ведутся технические работы, поэтому временно нет возможности ее использовать. Нам жаль, что Вы терпите неудобства! Специалисты занимаются устранением. (Аманкуль)

Доброй ночи! Понимаю Вас, это создает сложности. Через отправку ИИН на номер 6006 у Вас происходить регистрация устройства, а не номера. Регистрация номера доступна в офисе либо на сайте
Регистрация в банках либо в соц. сетях к нашей сети не относится. Для проверки ситуации по качество сети, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. (Айназым)

Здравствуйте! Искренне жаль, что Вы так решили. Надеюсь, Вы измените своё решение, а мы обязательно сделаем всё, чтобы разобраться в этой ситуации и вернуть ваше доверие. Для проверки данной ситуации, напишите, пожалуйста нам в соц сети, указав свой номер и краткое описание ситуации. (Айназым)

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Айназым)

Доброй ночи! Понимаю Ваш вопрос. Давайте отвечу подробно. Компания старается отслеживать потребности Клиентов и следит за тем, как и в каком количестве клиенты используют интернет, минуты и SMS. Ежегодно потребление интернета растёт и многим Клиентам становится недостаточно интернет-пакета, включенного в тариф, а потребление SMS наоборот снижается, но поддержка ПО растёт и т.д. Именно поэтому меняются условия тарифов. При этом следует учитывать, что новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости. Для дальнейшей консультации прошу написать, нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях. (Асылай)

Доброй ночи! Нам жаль, что Вы терпите неудобства. Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в личные сообщения на страницах activ/kcell в соцсетях номер и адрес на проверку. (Асылай)

Добрый вечер! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Если у Вас тарифный план "стартовый", то по новыми условиям появится пакет 3 мин на др. моб. операторов по РК, снижена цена за интернет с 20 тг/МБ до 2 тг/МБ.

Любые тарифы становятся неактуальнымм, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. При этом новая стоимость тарифов не превышает средней рыночной стоимости.

Если новые условия неудобны для Вас, то напишите, пожалуйста, нам в соцсетях. Я помогу с выбором наилучшего тарифа (Асхат)

Добрый вечер! Сожалею, что сложилось такое мнение. Качество связи всегда было и остается ключевым приоритетом для нашей компании. Каждое обращение нашего клиента рассматривается индивидуально. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам номер и адрес на проверку. Можете написать напрямую в соцсетях на страничках activ/kcell. (Асылай)

Добрый день! Мы понимаем ваше недовольство. Работа по покрытию населенных пунктов связью у нас идет согласно лицензионным обязательствам. Работаем по плану покрытия населенных пунктов. По лицензионным обязательствам, поселки, где проживает свыше 500 человек, покрываются связью 2G (т.е. Звонки). Для интернета нужен стандарт 3G/4G. Этим стандартом покрываются пункты, где проживает свыше 10 тысяч человек и районные центры. (Аманкуль)

Добрый день! Прошу, не спешите принимать подобных решений. Сменить системный язык очень просто. Для выбора языка смс рассылок можете набрать команду *000# или отправить смс с текстом "rus" на короткий номер "0". (Аманкуль)

Добрый вечер! Чтобы уточнить все необходимые для решения вопроса детали, напишите нам в личку в соц.сетях, пожалуйста. Я постараюсь Вам помочь. (Дильбара)

Добрый вечер Мы делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг. Причины могут быть разные. Для оперативного решения вопроса просим Вас написать нам в соц.сетях номер и адрес на проверку. (Дильбара)

Добрый вечер! Для проверки и дальнейшей консультации напишите, пожалуйста, Ваше ФИО, номер ИИН или уд. личности в соц.сетях. Я проверю Вашу ситуацию. (Дильбара)

Қайырлы күн! Сізде мұндай жағдайдың орын алғанына өкінемін. Байланыс сапасы әрқашан біздің компания үшін басты басымдық болды және болып қала береді. Біз көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру үшін қолдан келгеннің бәрін жасаймыз. Себебі әртүрлі болуы мүмкін. Сұрау салуды жедел шешу үшін бізге тексеруге нөмір мен мекенжай жазуыңызды сұраймыз. Әлеуметтік желілерде kcell/activ парақшаларында, жеке хабарламаларға жазып өтсеіңіз болады. Мен немесе әріптестерім ақпаратты міндетті түрде тексереміз. (Асылай)

Добрый день! Понимаю, что изменение цены воспринимается неприятно. Давайте я постараюсь дать Вам максимально полную информацию. Тарифы, которые действуют давно, постепенно становятся неактуальными. Клиентам всё чаще не хватает интернета, поэтому одни тарифы закрываются, а на других меняются условия. Помимо изменения цены, увеличивается наполнение тарифа и добавляются новые сервисы. Например, в тарифе "Комфорт S" ранее если Вы получали 8 ГБ интернета, то теперь будет 12 ГБ. Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы за 30 дней уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. (Асылай)

Добрый день. Спасибо Вам за подробное описание ситуации! Мы искренне огорчены, что наши абоненты получают плохой клиентский опыт. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона и ФИО. Со своей стороны мы обязательно примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Можете написать нам напрямую в соцсети. (Айназым)

Добрый день! Всё это делается при строгом соблюдении закона. Мы заблаговременно уведомляем клиентов обо всех изменениях, стараемся донести информацию о новых возможностях. За 30 дней до изменения мы отправили SMS-оповещение с информацией и предложением выбрать другой тариф, если Вас не устраивают новые условия. Также мы разместили новость на нашем сайте. (Айназым)

Добрый день! Расход трафика напрямую зависит от активности использования мобильным интернетом. Получить информацию об использованных интернет сессиях Вы сможете, воспользовавшись личным кабинетом my.activ.kz или мобильным приложением My activ. А для выяснения всех обстоятельств и детальной проработки предлагаю продолжить диалог в личных сообщениях на наши страницы в соцсетях. (Айназым)